“Ik kon door inzet van een praktijkmanager mijn dromen en plannen realiseren”

De drukte in de huisartspraktijk neemt toe en de huisartsen hebben steeds minder tijd en ruimte voor managementtaken. Een praktijkmanager kan uitkomst bieden zo weet ook Robert Harris, huisarts te Vlaardingen: “Toen ik met de praktijk begon, was ik iedere avond met de administratie bezig en overdag was ik druk met patiënten en praktijkvoering. Ik had veel dromen en ideeën om te verbeteren maar door de drukte kon ik deze niet realiseren. Toen Sylvia de Snoo, als praktijkmanager in onze praktijk kwam werken, betekende dat voor onze praktijk kansen en mogelijkheden om met ideeën en plannen aan de slag te gaan. Sylvia heeft tijd en ruimte om te verdiepen.”
Sylvia beaamt dat: “Wij hebben zeker onze dromen en plannen kunnen realiseren, namelijk:

De verhuizing naar een nieuw gezondheidscentrum, NPA-certificering voor onze praktijk en we zijn een opleidingspraktijk geworden in samenwerking met het EMC.

Daarnaast is Robert heel innovatief en nemen we regelmatig deel aan nieuwe initiatieven. Bijvoorbeeld aan projecten in samenwerking met de Gemeente Vlaardingen en aan onderzoeken door studenten van het EMC. Ook is onze praktijk, als onderdeel van gezondheidscentrum Emmahof, een academische praktijk geworden in het primeur-netwerk van het EMC. Wij leiden namelijk AIOS en coassistenten op en delen gegevens uit ons HIS.” Robert benadrukt nogmaals dat hij dit alles heeft kunnen doen door de tijd, kwaliteiten en capaciteiten van Sylvia.

De taken van een praktijkmanager
“Als praktijkmanager zorg ik ervoor dat de zaken die gedaan moeten worden ook gedaan worden”, aldus Sylvia. “Ik ben de verbindende factor tussen de huisarts met en binnen het team. Daarmee zorg ik voor stabiliteit, rust en veiligheid. Ik bied een luisterend oor, zodat collega's zich gezien en gehoord voelen. Iedereen binnen het team is even belangrijk om het team draaiende te houden.”
“Sylvia neemt mij echt taken uit handen en dat doet ze goed en op zo een manier dat ik mij altijd praktijkhouder voel.” Sylvia vindt dat laatste ook belangrijk: “Ik pak inderdaad veel verschillende taken op, zoals digitaliseringsvraagstukken, HRM taken, het bewaken van de kwaliteit van zorg, agendabeheer, inkoopbeleid, declaraties, contacten met de zorgverzekeraars, beheer van de zakelijke mails van de huisarts en communicatie met externe partijen. We hebben wekelijks overleg met elkaar, dat geeft structuur en continuïteit.”

De taken die de praktijkmanager oppakt zijn afhankelijk van wat de huisarts en de praktijkmanager hierover afspreken. “Ik ben eerst gestart met de website en het NPA traject. Toen dat klaar was, ben ik op verzoek van Robert meer taken gaan oppakken. Ik merk ook bij de andere praktijken waar ik werkzaam ben dat als de huisarts in de gaten heeft wat voor taken je op kunt pakken, je steeds meer taken krijgt. Ik ben het meest trots op het feit dat er echt een teamgevoel heerst en rust in het team is waardoor wij een stabiele praktijk zijn”.

Investeren in een praktijkmanager is zeker geen overbodige luxe
Robert is enthousiast en heeft een advies voor collega's die nog niet werken met een praktijkmanager: “Het beste wat je kunt doen als huisarts is investeren in een praktijkmanager. Hiermee maximaliseer je je bedrijf en bedrijfsvoering en verbeter je je werk/privé balans, waardoor je beter op de patiëntenzorg kunt concentreren. Als het een drempel is om met een praktijkmanager te gaan werken, zou je kunnen starten met één project. Je ziet dan hoe dat gaat en dat het echt iets oplevert. Praat bij twijfel eens met een collega die al een praktijkmanager heeft. Ook artsen in opleiding adviseer ik altijd om te starten met en praktijkmanager. Ik hoop dat dat straks standaard is en dat hiervoor financiering* komt.” Sylvia benadrukt nog dat ook de landelijk grote partijen de toegevoegde waarde van de praktijkmanager steeds meer zien. De functie is per maart 2019 opgenomen in de CAO huisartsenzorg. Daarnaast zijn de praktijkmanagers verenigd in de beroepsgroep Nederlandse Vereniging voor PraktijkManagement (NvvPM) die steeds vaker aansluit bij de landelijke zorgpartijen als gesprekspartner.
Regionaal zijn de praktijkmanagers verenigd in het regionaal netwerk Praktijkmanagement en is een werkgroep Praktijkmanagement actief, gefaciliteerd door ZEL.

Meer informatie?
Wilt u meer weten over het werken met een praktijkmanager in de huisartsenpraktijk? Kijk dan op de ZEL website of neem contact op met: Sandra van Det, adviseur arbeidsmarkt & praktijkvoering van ZEL, via: svdet@zel.nl of met één van de praktijkmanagers uit de werkgroep praktijkmanagement via: werkgroeppraktijkmanagement@zel.nl.


*Toelichting DSW: Op dit moment wordt in het contract met de huisartsen in de regio gekozen om de landelijk beschikbare indexatie volledig beschikbaar te stellen aan de huisartsen, zonder specifieke afspraken op bijvoorbeeld de inzet van een praktijkmanager. Op deze manier kan elke praktijk zelf de afweging maken, op welke manier invulling wordt gegeven aan de praktijkorganisatie.

Deel dit bericht: